CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 

A. Mục đích:

– Đảm bảo quyền lợi và lợi ích của khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm của SHC MEMBRANE.

– Đảm bảo hàng hóa của Công ty không bị suy giảm giá trị khi phát sinh sự cố phải thực hiện bảo hành.

– Bảo hành sản phẩm: Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

– Bảo trì, bảo dưỡng: Bao gồm kiểm tra hệ thống, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Điều kiện bảo trì, bảo dưỡng theo chính sách bảo hành của công ty SHC MEMBRANE.

 

B. Phạm vi bảo hành

Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do SHC MEMBRANE cung cấp không vi phạm điều kiện và chính sách bảo hành của Công ty

1. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Sản phẩm do SHC MEMBRANE cung cấp có thời gian bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm (dựa theo hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc phiếu bảo hành hợp lệ) hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử tùy theo thời hạn nào đến trước nhưng không vượt quá thời gian bảo hành tính theo ngày sản xuất được thể hiện trên tem điện tử chống hàng giả hoặc Tem xuất kho dán trên thân máy.

 

*Hóa đơn và Phiếu bảo hành hợp lệ: được ghi đầy đủ thông tin Khách hàng, số điện thoại khách hàng, model máy, serial máy, ngày mua hàng.

 

Linh kiện thuộc hệ thống phần điện (bơm, van điện từ….)

 12 tháng 

Màng lọc (điều kiện sử dụng đúng theo quy định của nhà sản xuất)

 60 tháng

Khung vỏ máy (bao gồm cả mặt kính)

 24 tháng

 

2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ 

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:

– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định tại mục 1 nêu trên

– Sản phẩm đã được đăng kí bảo hành điện tử hoặc có hoá đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lý: hoá đơn mua hàng trùng khớp tên model và số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành (nếu có)

– Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong / tem bảo hành trên máy

– Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và cách thức sử dụng đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất

– Sản phẩm bị lỗi hỏng được Đại diện Kĩ Thuật đánh giá, kết luận là do lỗi của NSX

– Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kĩ thuật và an toàn điện

 

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH HOẶC BẢO HÀNH TÍNH PHÍ

– Sản phẩm đã hết hạn bảo hành

– Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn sử dụng, chỉ dẫn, cảnh báo kèm theo sản phẩm

– Sản phẩm hư hỏng do thiên tại, hoả hoạn, lụt lội, sét đánh, hao mòn do môi trường oxy hoá, các vật lạ vào máy, bao gồm nhưng không giới hạn sự kiện bất khả kháng gây ra

– Sản phẩm bị hư hỏng do bị côn trùng, sâu bọ, mối mọt, bao gồm nhưng không giới hạn động vật thâm nhập

– Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình vận chuyển, sử dụng do tác động ngoại lực

– Sản phẩm hư hỏng do nguồn điện không ổn định, các mối tiếp điểm điện không tốt, ổ cắm phích lỏng lẻo, dao động điện áp quá khả năng cho phép: 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế thiết kế dây nguồn không phù hợp.

– Tem niêm phong của sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc bị tẩy xoá, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên

– Sản phẩm đã được sửa chữa, thay đổi hoặc điều chỉnh thiết kế bởi bên thứ 3 không phải hệ thống bảo hành của SHC hoặc không phải là Kỹ thuật viên do SHC uỷ quyền sửa chữa

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI MỚI SẢN PHẨM:

– Nếu đổi sang model khác, sản phẩm muốn đổi sang phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. – Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố không thể khắc phục (được Đại diện Kĩ Thuật xác nhận do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất);

– Sản phẩm được đăng kí bảo hành điện tử hoặc có hoá đơn mua hàng / phiếu bảo hành hợp lệ, tem nhận diện và còn trong thời hạn đổi mới (15 ngày kể từ ngày mua hàng)

– Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và đầy đủ linh phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có)… như ban đầu

– Hàng hoá nhận lại không có lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố màu, vỡ…)

– Khách hàng phải bồi thường 10% giá trị của sản phẩm theo đơn giá niêm yết và toàn bộ các chi phí phát sinh

 

2. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM:  

– Sản phẩm bị lỗi còn thời hạn bảo hành theo quy định tại mục A và quá thời hạn đổi mới sản phẩm nhưng Đại diện Kĩ thuật đã thực hiện sửa chữa từ 3 lần trở lên trong vòng 1 tháng mà vẫn không khắc phục được lỗi thì sản phẩm sẽ được đổi trả

– Sản phẩm được đổi trả là sản phẩm cùng loại có tính năng tương tự

– Miễn phí đổi sản phẩm tương đương về chủng loại, tính năng, hình thức, giá trị

 

3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM:

– Khách hàng sử dụng, vận hành không đúng hướng dẫn của Nhà sản xuất gây hỏng hóc sản phẩm

– Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chính sách bảo hành như: không đăng kí bảo hành, không có hoá đơn chứng từ mua hàng, không có phiếu bảo hành…

– Khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc nguyên lý hoạt động của sản phẩm…

– Hàng hoá đã được Khách hàng ký xác nhận tại thời điểm giao hàng nhưng sau đó Khách hàng lại yêu cầu đổi trả hàng với lý do hư hỏng về hình thức như trầy xước, bong tróc, bể vỡ, cong vênh, ố vàng, móp méo…